近日，以“聚合新勢能 煥啟‘芯’生活”為主題的第四屆中國燃氣具技術大會，在廣東順德隆重開幕。本屆技術大會聚集行業內外學者、業內專家、一線科研技術人員、行業企業領軍人物，重點探討燃氣具行業如何聚合先進生產力動能，升級產業發展和新生活方式的勢能，向廣闊世界進發。

　　本屆大會上，美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步先生受邀出席，并發表了《解決行業難題，引領行業發展》主題演講。演講中，邱步先生深入闡述了A.O.史密斯“全屋好風好水，樂享健康生活”創新成果及最新探索，贏得了與會嘉賓的一致認可與高度贊譽。

　　全屋好風好水 樂享健康生活

　　邱步在分享中提到今年剛好是A.O.史密斯150周年，一個企業穿越了很多經濟周期依然能夠保持基業長青和旺盛的生命力，取得成功，是因為始終在堅持做正確的事，堅持產品與技術的創新。進入中國市場20余年，A.O.史密斯在電熱水器、燃氣熱水器、凈水機傳統品類上，針對用戶痛點，持續保持創新，領跑高端市場。

　　以解決行業難題為研發目標，A.O.史密斯開始布局廚電市場，相繼推出大吸力也安靜，爆炒擋也安靜的「瀞」油煙機，在保證大吸力的同時，更解決了油煙機噪音的困擾；嵌入式蒸烤一體機，雙蒸汽加熱，蒸得快蒸得透，輕松掌握健康美食；自旋式潔霸洗碗機，碗竟然能轉著洗，有效解決洗碗機洗不干凈深碗的痛點。

　　面對不斷變化的行業與市場需求，A.O.史密斯在中國市場也進行了全新的品牌定位：全屋好風好水，樂享健康生活。近年來，依托AI-LiNK智慧互聯技術，A.O.史密斯已成功發力智能家居領域，將卓越的“好風”與“好水”單品進行創新互聯：A.O.史密斯健康好風，將空調/新風/油煙機/浴霸產品進行AI-LiNK互聯，這是一種全新的跨界創新，可實現全屋空氣管理，空氣質量通過AI-LiNK智慧大屏精準數顯，健康好風看得見；AI-LiNK健康好水，凈水可直通蒸烤箱，凈水也可直通洗碗機，整個全廚實現凈水直通，創造全新的價值，健康飲、安心用，安全又健康；AI-LiNK好風好水智慧集成系統，可根據不同戶型，提供標準化、定制化的好風好水解決方案，為用戶打造理想的健康生活。

　　卓越產品 卓越服務 全聯全控

　　邱步在演講中強調，全屋好風好水，不是簡單的家電組合，而是將家電和廚電標準化產品的價值重塑，并實現AI-LiNK智慧集成的設計在線、施工在線、服務在線，確保對用戶的高質量交付。

　　為了實現這個宏偉的目標，A.O.史密斯推出多項服務舉措，夯實服務人才建設，提升服務能力、打造卓越用戶口碑。

　　A.O.史密斯行業率先打造總裁直達通道，總裁任第一客服，所有來自一線用戶的真實聲音都可以直達管理層，并圍繞用戶問題舉一反三，跨部門協同不斷改進，全面提升用戶體驗，打造卓越口碑。

　　人才建設方面，A.O.史密斯產業學院推出產教融合模式，全面培養專業制學徒人才，并聯合多方資源實現文化共建，攜手推動產業發展和生態共贏，將產業學院打造成高端智慧互聯品牌技術人才輸出基地，賦能生態圈提升服務能力建設和高端智慧互聯銷售業務開展。

　　2024年，A.O.史密斯微笑技師服務團隊也進行了能力的全面提升，從原先承擔上門設計、安裝服務和維保服務職能，升級為更專業的人才隊伍，同時專業的培訓和能力考核，幫助微笑技師掌握家庭強弱電設計應用能力、通訊應用保障能力、系統施工與設備安裝能力和系統/設備維修保養能力，確保用戶樂享健康生活。

　　圍繞“以舊換新”，A.O.史密斯也推出智慧廚房局改、智慧新風改造、智慧廚房局裝等“煥新”服務，3小時櫥改，7天煥新，2024年A.O.史密斯已培養超1000人的專業局改團隊，提供不同場景的局改和局裝服務。

　　用戶運營方面，A.O.史密斯從會員觸達、會員運營、會員以舊換新&ESG環保綠色回收維度，進行了系統化的老用戶運營，精準鏈接用戶，提升品牌忠實度與好感度，收獲效果顯著。

　　在A.O.史密斯看來，高端智慧互聯生活，不僅僅只有“全屋好風好水”，所以A.O.史密斯將AI-LiNK升級成一個全新的開放生態，和更多的高端品牌成立高端智慧生態聯盟，通過技術創新聯合，進行產品互聯，資源共享，設計師圈層滲透等合作模式，來提供豐富多元的場景化方案，真正從消費者的舒適體驗出發，將打造智慧家居新場景視為一種共通的終極愿景，通過高端品牌之間深層的連接，共建智慧互聯健康生活新未來！

　　A.O.史密斯的創新齒輪已經連續轉動了150周年，未來，A.O.史密斯將繼續從底層邏輯出發，以挑戰行業難題為目標，不斷通過創新解決行業難題，引領行業追求更高的技術標準、更突破的創新科技，致力于為中國的每一個家庭，構建“全屋好風好水，樂享健康生活“的理想愿景。