市民崔女士向“新民幫儂忙”反映，她在南京西路1149號積家精品店花費(fèi)73.79萬元，為父親購買了一款男士腕表。但在與另外一塊手表交替佩戴了不足4個(gè)月后，父親手上這塊積家腕表就出現(xiàn)了水汽嚴(yán)重凝結(jié)的情況，導(dǎo)致表盤一片模糊，什么都看不清。崔女士隨即向門店提出退換手表，但數(shù)月過去一直沒有結(jié)果。

　　表盤滿是水珠

　　猶如霧里看花

　　崔女士告訴記者，3月25日，經(jīng)積家南京西路精品店導(dǎo)購?fù)扑]，她在陳列櫥窗里看中了這款價(jià)值73.79萬元的超薄大師系列陀飛輪月相自動上鏈男士腕表。當(dāng)時(shí)崔女士提出了“能否重新調(diào)新貨”的請求，但銷售人員回稱“全上海只此一塊”。出于對品牌的信任，崔女士買下了此表，作為禮物送給了父親。

　　7月31日，這款積家手表竟然出現(xiàn)了“冷凝”狀況：大量水汽凝結(jié)成大大小小的水珠附著在表盤鏡面內(nèi)，不僅精巧的陀飛輪、月相看不清，甚至?xí)r刻表盤也是“霧里看花”。崔女士講，父親使用這塊手表還是十分仔細(xì)和小心的，而且兩塊手表輪換戴，新表實(shí)際只戴了兩三個(gè)月。購買后的近4個(gè)月，積家表既沒出過上海，也沒出入過溫差過大的環(huán)境。“日常進(jìn)出空調(diào)房間，總不會導(dǎo)致手表‘冒汗起霧’吧！”

　　崔女士講，7月31日前確實(shí)有過連續(xù)陰雨天，但全家人佩戴的其他手表都沒有出現(xiàn)類似問題。“現(xiàn)在即便一塊最普通的手表都能做到日常防水，這種匪夷所思的事怎么會發(fā)生在積家表上呢？！”崔女士立刻對手表的設(shè)計(jì)和質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，馬上聯(lián)系了“積家”南京西路精品店，對方提出要消費(fèi)者帶手表到門店檢測。

　　反饋沒有問題

　　起霧并非個(gè)例

　　8月2日，崔女士將手表送回精品店，并拍下了一組表盤內(nèi)布滿冷凝水珠的照片。她現(xiàn)場要求門店“只檢測不維修”。4日，積家檢測中心提供了一份報(bào)告，其中“必選服務(wù)”有：全面拆卸腕表；機(jī)芯清洗，重新組裝，潤滑和校調(diào)機(jī)芯；安裝表盤、指針，并將機(jī)芯裝入表殼內(nèi)；最終質(zhì)量控制。

　　記者在這組照片上看到，手表的真皮表帶完好，玫瑰金質(zhì)表殼有日常使用過的痕跡，表盤內(nèi)鏤空設(shè)計(jì)的陀飛輪、月相區(qū)域鏡面處的水珠尤為密集，難以辨識指針和時(shí)間刻度。

　　在此后的溝通中，客服人員詢問手表佩戴時(shí)是否進(jìn)過水、是否有冷熱交替的佩戴環(huán)境、是否將表冠拔出調(diào)整沒有歸位。在崔女士一一否認(rèn)后，對方反饋手表檢測沒有問題，防水功能也無異常。但手表在送店檢測的幾天里水汽都沒有散盡，直至9月8日，在崔女士反復(fù)詢問下，檢測中心才發(fā)回照片，圖中顯示表面已沒有了水汽。檢測中心解釋，可能是熱脹冷縮的“冷凝”現(xiàn)象，而銷售人員在微信上回稱：水汽是“自然消失”。

　　對于積家方面的說法，崔女士并不認(rèn)可。她指出，高端腕表制造精密，正常佩戴下，表盤內(nèi)不太可能冷凝出水霧，如這樣的問題一再發(fā)生，會對零件產(chǎn)生不可逆的損傷，會增加后期保養(yǎng)的成本，甚至可能會大大縮短手表的使用壽命。“積家方面必須給出讓人信服的理由和更加明確的說法。”

　　為此，崔女士一次次和積家方面溝通，還給積家瑞士總部發(fā)去了郵件，但得到的反饋始終是：手表質(zhì)量沒有問題，最多贈送一次保養(yǎng)、免費(fèi)拋光和一根皮帶。而據(jù)崔女士講述，在她和門店經(jīng)理的通話中，對方曾提及有消費(fèi)者將表戴進(jìn)防風(fēng)袖管里，表盤內(nèi)也莫名其妙地產(chǎn)生了霧汽。隨后，崔女士從社交媒體上注意到，還有其他消費(fèi)者反映積家腕表“冒汗起霧”。

　　指稱使用不當(dāng)

　　答復(fù)前后矛盾

　　在了解事情的來龍去脈后，記者分別聯(lián)系了積家南京西路精品店和品牌公關(guān)部，對方的解釋如出一轍：雖然對消費(fèi)者的使用過程無法揣測，但可能存在“使用不當(dāng)”。該款手表于2021年12月出廠，經(jīng)過包括密封性、防水性、走時(shí)、防磁等一系列項(xiàng)目1000小時(shí)的嚴(yán)格測試，手表性能毫無問題。但當(dāng)記者問及手表中的水汽最終是如何處理的？對方回復(fù)是“通過全面保養(yǎng)清除的”，而并非先前銷售人員所稱的“自然消失”。

　　對方表示，高級腕表密封性主要依靠“防水圈”，但香水、化妝品、清潔液等都屬于使用中能影響其密封性的“外部因素”；表冠拔出未正確歸位，也可能導(dǎo)致使用中進(jìn)水；甚至吃火鍋時(shí)，也可能出現(xiàn)手表起霧的“冷凝”小概率現(xiàn)象。對于崔女士的使用感受和消費(fèi)體驗(yàn)，積家方面十分重視，將與消費(fèi)者再次協(xié)調(diào)，努力化解分歧，盡可能達(dá)成一致的解決方案。

　　對此，“新民幫儂忙”將持續(xù)關(guān)注。

　　記者 王軍