請了8天年假，想開開心心出國旅游，通過愛彼迎訂了民宿，卻被房東趕出門，“開心游”變成“糟心事”。近日，南京消費者李女士將她的遭遇向揚子晚報/紫牛新聞反映，希望維護自身權(quán)益，并給其他消費者提個醒。揚子晚報/紫牛新聞記者致電愛彼迎了解情況，截至發(fā)稿未收到回復。江蘇省消保委表示，消費者有權(quán)要求民宿承擔合同違約責任，愛彼迎應主動協(xié)助消費者解決。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

　　訂的兩張床，變成一張床 第二天房東還把消費者趕走

　　李女士告訴記者，她在愛彼迎平臺訂了10月8日~16日在日本8天民宿的住宿，訂的是雙人間也就是兩張床。但10月8日晚11點，李女士到大阪后發(fā)現(xiàn)提供的是一張床。李女士就在愛彼迎聯(lián)系房東。“房東說，我的房子，你不住可以退房�！崩钆�士表示，她只好去聯(lián)系愛彼迎解決。經(jīng)過愛彼迎溝通，房東還是不愿意提供雙床房。愛彼迎就跟李女士協(xié)商，要么退房；要么繼續(xù)這樣住，但賠付李女士30%的費用。考慮到在日本訂住處不方便，訂酒店價格也貴，李女士就同意了賠付30%的方案。愛彼迎表示，后續(xù)他們會去處理。

　　第二天也就是10月9日上午10點多，李女士外出。萬萬沒想到，中午回去時，發(fā)現(xiàn)她的四個行李箱都被扔在房外，房間的門也被鎖了�！拔亿s緊去看愛彼迎平臺，聯(lián)系房東，發(fā)現(xiàn)房東說‘滾’。我猜可能是因為平臺扣了他30%的費用。”李女士說，“冰塊、吃的、油炸的東西，我的衣服，全都丟到我的箱子里頭�！�

　　無奈之下，她只得再聯(lián)系愛彼迎解決。到了下午1點鐘，愛彼迎平臺表示，他們也沒有辦法說服房東開門。李女士只得在異國他鄉(xiāng)繼續(xù)找房子住�！拔以趷郾擞�、飛豬、攜程、高德地圖找，也去旁邊的酒店問，都沒有房間。”李女士說，日本的住宿早晨10點鐘前必須退房，入住是下午4點鐘。最終，李女士好不容易在愛彼迎APP找到了10月9日~12日的住宿，但12日~16日就找不到了，后來只好找了個不是很正規(guī)的類似民宿的住處。

　　消費者向愛彼迎提出索賠

　　迄今沒有收到處理回復

　　結(jié)束旅行回國后，李女士找愛彼迎投訴。第一希望愛彼迎賠償耳機——“他把冰塊丟到我的箱子里，導致我的耳機進水了，還丟了一只耳機。”李女士表示，自己有耳機在線上購買的憑證。當時的購買價是1000元，希望索賠1000元，或賠付一模一樣的耳機。另外，李女士希望得到5000元的精神損失費�！皭郾擞�說要我提供發(fā)票。但12日到16日的發(fā)票房東說沒有，我也沒辦法，因為那時能找到住處就不錯了。”

　　李女士告訴記者，之前8天住宿費用付了3600多元，第一天愛彼迎退了30%給她。她被房東趕走后，愛彼迎把剩下的70%也退給她了，也就是說，最初的3600多元房費被全額退還。但有關(guān)耳機以及精神損失費的索賠要求，她迄今沒有收到愛彼迎的任何處理答復。

　　10月23日上午，記者就此事致電愛彼迎客服，客服稱出于保護客戶隱私的考慮不能說。記者亮明媒體身份，提出采訪需求，對方說會記錄下來，后續(xù)有專人跟記者聯(lián)系。但截至記者發(fā)稿，還是沒有收到愛彼迎方面任何的回復。

　　消費者有權(quán)要求 民宿承擔合同違約責任

　　該案例中，愛彼迎應當承擔什么樣的責任？李女士遇到的這種情況，應當如何維權(quán)？揚子晚報/紫牛新聞記者采訪了江蘇省消保委專家。

　　江蘇省消保委專家認為，李女士發(fā)現(xiàn)提供的房型與在平臺上預訂的不符，有權(quán)要求民宿承擔合同違約責任。李女士可以要求商家更換與預訂一致的房型或采取其他補救措施，也可以要求商家退回房費并賠償李女士因此造成的損失。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》（第44條）《電子商務法》（第38條）相關(guān)規(guī)定，愛彼迎作為平臺經(jīng)營者應當對平臺內(nèi)企業(yè)履行信息核驗、審查義務，在產(chǎn)生糾紛時主動協(xié)助消費者提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，否則消費者也可以直接向愛彼迎要求賠償。如果愛彼迎明知平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的服務侵害消費者合法權(quán)益行為，卻未采取必要措施，將對消費者的損失承擔連帶責任。

　　如果發(fā)生類似情形，消費者應及時聯(lián)系預訂平臺，要求平臺協(xié)助維權(quán)。如果平臺不作為，返回國內(nèi)后可以及時撥打12345、12315或向消保委組織投訴。

　　消費者出國旅游通過平臺訂民宿或者酒店時，需要注意什么問題？江蘇省消保委提出以下建議：

　　第一，國外旅行最好提前在國內(nèi)的旅行社和可信網(wǎng)站預訂酒店，仔細閱讀預訂條款和取消政策。

　　第二，海外服務文化與國內(nèi)存在差異，消費者需預先做好入住、離店時間規(guī)劃，防止因此產(chǎn)生額外的費用和不便。

　　第三，提前了解預訂酒店周邊的環(huán)境，如果出現(xiàn)錯訂、少訂等意外情況，消費者可積極與酒店協(xié)商或聯(lián)系平臺尋求幫助。