經濟日報-中國經濟網北京6月29日訊 今天，中消協發布“618”消費維權輿情分析報告（以下簡稱“報告”）。報告稱，今年“618”促銷活動期間消費維權負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。其中，直播帶貨最火爆，各方關注問題較多。

中消協官網截圖

　　直播帶貨“槽點”有哪些？

　　報告稱，監測期內，共收集有關“直播帶貨”類負面信息112384條。每日負面信息量較為平穩，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對較高。從監測的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，平臺主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”；售后服務難保障等。

　　與部分消費者情緒化的集中“吐槽”“爆料”同步，相關政府部門、媒體對“直播帶貨”的持續與深度關注成為本次輿情監測的理性亮點。如近期國家網信辦等8部門啟動為期半年的網絡直播行業專項整治和規范管理行動、北京消協開展直播帶貨調查、人民日報評直播帶貨等，成為網友踴躍圍觀、進而深入詰問的熱點。

　　在典型案例中，報告點名羅永浩直播不符合宣傳的“全網最低價”以及國美直播帶貨不發貨等。

　　平臺責任意識、品質意識缺失現象值得警惕

　　報告中進一步指出，火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕。

　　報告認為，直播帶貨是零售行業與互聯網創新“相處方式”的實踐，也是市場銷售與信息傳播跨界融合的結晶。與消費者對這一新業態新模式的積極響應和包容忍讓相比，部分直播帶貨平臺卻因新零售、新業態的身份“恃寵而驕”，利用規則與標準的暫時缺席，大肆轉嫁行業集體試錯的成本。

　　因此，如何將大市場的消費需求盡快轉變為供給側的創新動能，是促消費回暖、提振經濟發展的重要抓手。而在這樣的背景下，有些直播帶貨的言而無信、忽悠第一，責任意識、品質意識的缺失就格外值得警惕。

　　推動直播帶貨進入法制軌道

　　針對“618”期間消費維權輿情，報告提出，建議通過釋法賦權、依法監管以及制定行業規范等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道。

　　報告表示，直播帶貨平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多，一定程度上還需要通過相關機構釋法賦權明確權利義務主體和監管維權路徑依據，讓執法主體“長牙齒”、有利器。通過落實法律責任令相關各方 “各司其職”，助推直播帶貨行為提速步入法治軌道。同時，相關組織嘗試依法建立直播帶貨服務規范的做法值得鼓勵，發揮社會治理、行業自律的積極作用，推動統一直播帶貨的程序和操作，完善直播帶貨評價體系，切實劃清規則邊界，有助于切實保障消費者合法權益。

　　報告還提出，建議建立完善網絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優惠等行為的誠信評價機制，將審慎核實后的粉絲評價、舉報、監管部門的調查處罰信息等記入評價系統，將違法情節嚴重、污點信息較多的平臺、商家、網紅等拉入“黑名單”等。